品管圈 之 特性要因分析环节 工具 鱼骨图绘制 笔记

品管圈 之  特性要因分析环节 工具 鱼骨图绘制 学习笔记
鱼骨图：又称 特性要因图  用于分析问题原因的一个重要工具分两步：第一步，分析问题的要因，1、针对问题点，选择层别方法（如，人，机，料，法，环等）2、按头脑风暴分别对各层别类找出所有可能要因。3、将找出的各要素进行归类，整理，明确其从属关系。4、分析选取重要因素 5、检查各要素的描述方法，确保语法简明，意思明确。
             第二步绘制。1、填写鱼头 2、画出主骨 和大骨 填写大要因 3、画出中骨和小骨 填写中小要因 4、用特殊符号标识重要因素
工具：传统可以使用office软件插入形状，一步步制作鱼骨图。
软件工具“医院多元化质量管理工具平台”、科进qcc工具等都可以。