本帖最后由 李泉 于 2022-1-13 08:53 编辑
随着人们消费水平的日益提高，患者的就医理念也在不断发生着变化，而医院因为医改政策，大部分收入不再像以前靠补贴和开药支撑。很多医院不得不开始优化医院的经营管理，尽可能的提高医院的效益来弥补这一部分收入的损失，而且其中医院的服务注定了将会在未来成为医院另一大收入来源。很多医院虽然开始改进服务，但仍然存在以下问题，如果医院的培养只是流于形式，最后对病患满意度的提升只是治标不治本。
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一些医护人员对疾病的治疗，积极服务意识较差，不了解病人的经济负担能力、文化程度、理解能力，无法为病人提供人性化服务，甚至有个别员工对病人态度极不友好的现象存在。而在工作中，又互相推诿，只考虑个人利益，无法做到发自内心的为病人考虑，不把医院的公益性和社会性放在第一位。
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病人的激增和人员的增加意味着医院将承担更多的工作，特别是临床工作的高强度和快节奏，再加上病人来自社会各阶层，人员的素质和教育水平参差不齐，医务人员在工作繁忙时很难耐心对待每一个病人，导致病人不满；较大的工作量会增加诊断和治疗过程中的等待时间，也会导致对病人的不满。
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部分医护人员专业技能差，临床经验缺乏，不能满足病人的需要，而有些医护人员不清楚领导和医院的要求，导致与病人产生误解，更有甚者缺乏沟通技巧和处理突发问题的能力，其实与不同职业、年龄、住院时间和病情严重程度的病人进行有效沟通是很难做周到的。且一些行政后勤人员为医院基层员工服务的能力不够，发现问题和解决问题的能力也有待提高，这在一定程度上影响了病人的就医体验。
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很多医院管理改革以来，有些取得了显著的社会效益和经济效益，综合实力得到了暂时的增强。但在运行中仍存在着岗位职责不清、管理流程复杂等问题，有时会出现相互制约，也存在监督的死角，制约着病患满意度的提高。
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目前医院对管理定位不够准确，制约了病患满意度的提高。因为大多数医院内部管理存在有遗留问题，导致医院各部门经常相互推诿、职责不清，这不仅影响了医院的工作效率，还对医院的整体形象造成了负面影响，最终体现在病人投诉中，满意度不高。
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随着互联网的发展，线下医疗往往已经不能满足人们的需要了，医院推进线上线下一体化发展已成为医院发展的必然趋势。目前很多医院已经陆续开始推进线上线下一体化进程，而大部分医院仍然沿用就的线下医疗方式，这就导致医院满足不了病患的需求，病患满意度降低就理所当然了。
很多医院管理者虽然重视医院的服务质量，但大多只是流于形式，甚至有些公立医院都只是敷衍了事，但随着医院服务的增值，病患满意度对医院来说越来越重要，医院认真对待服务问题也将会成为医院战略规划的重要一环！
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