直击本质——5why分析法

场景A

杨老板巡视工厂时，发现地上有一摊油，他马上找来主管问道：“你们的卫生怎么搞的，这摊油怎么没有处理，马上弄干净，工厂得保持整洁！”

主管连忙说好的，然后去找拖把了。

场景B

赵老板巡视工厂时，发现地上有一摊油，他马上找来主管问道： “地上为什么会有一摊油？” 主管检查了一下，说道：“老板，是旁边的设备漏油了。”

“为什么设备会漏油？”

“因为油泵的密封圈断裂了。”

“为什么密封圈会断裂？”

“因为采购了低价的密封圈，质量不太好”

“为什么要采购低价的密封圈？”

“因为采购部绩效考核的主要指标就是严格控制采购成本，那是您上个月制定的政策。”

杨老板一时语塞，原来这摊油出现的罪魁祸首是居然是自己。如果要彻底解决这个问题，就必须调整采购政策，不然问题还会持续出现，而且可能还会造成更严重的质量问题。

幸亏没有用拖把一拖了事。

你看，两个老板遇到同样的问题，由于思维方式的不同，造成了结果的巨大差异。一个是叫人用拖把弄干净，另一个是去调整采购政策，而不同的处理方式又会导致不一样的结果。

杨老板只在表面上处理了问题，但问题依然存在。

赵老板因为连续问了几个为什么，找到了问题的本质。

这就是我今天要向大家介绍的：5why分析法

所谓5why分析法，就是对一个问题连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

这种方法最初是由丰田汽车公司的丰田佐吉提出的；后来丰田公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，所以5why法也被称为：丰田5问法。

虽说是5问，但使用时不限定只做5次，必须找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要问十几次。如古语所言：打破沙锅问到底。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

再来看一个案例。

美国杰弗逊纪念馆大厦，跟其他建筑相比，表面异常斑驳陈旧，政府派专家调查原因。

“为什么大厦表面斑驳陈旧？”

“因为频繁冲洗墙壁所用的清洁剂对墙面有腐蚀作用。”

“为什么经常清洗呢？”

“因为墙面有很多鸟粪。”

“为什么会有那么多的鸟粪？”

“因为燕子喜欢聚集到这里。”

“为什么燕子喜欢聚集到这里？”

“因为墙面上有它喜欢吃的蜘蛛。”

“为什么会有蜘蛛？”

“因为墙上有大量它爱吃的飞虫。”

“为什么墙上有那么多飞虫？”

“因为晚上大厦的灯光会吸引来很多飞虫。”

解决方案是：傍晚拉上窗帘。

可以看到，解决问题的方案可能匪夷所思，不深入思考和追问，无法找到真正的好方案。

5why法虽好，但使用时有几个地方需要注意，不然效果会大打折扣。

1. 要在现场，不然可能得到扭曲的答案

上面那个漏油案例的老板，如果不亲自检查确认设备问题，可能会被一些不负责任的主管告知漏油是正常现象。

2. 要从自身找原因，尽量不要归因于外界

例如自己开了一家面馆，生意不好，用5why法来找原因。

为什么生意不好？因为对面开了一家新面馆。

为什么对面开了一家新面馆？因为原先的理发店老板不干了。

为什么理发店老板不干了？因为老板娘跑了，老板没心思做生意了。

像这样就是把原因归于外界，对于解决问题没有任何帮助。

外界的原因是有一定的影响，但我们无能力为，我们能做的只是改变自己，多从内部找原因，分析自己的卫生状况、服务态度、价格体系、面条的口味等等，这样才有利于问题的解决。

3. 要尊重事实，严谨客观，讲证据，不能找借口。

例如：为什么设备没有维修？因为设备全负荷运作。

为什么？因为产量多。

为什么？因为接了很多订单。

为什么？因为要赚钱。

确实要赚钱会导致没有时间维修设备，但是这不应该成为借口，因为不维修就会造成设备损坏，反而影响赚钱。维修设备是大事，只要及时上报，老板绝对不会为了赚钱而任由设备损坏。

正确的回答应该类似这样：

为什么设备没有维修？因为操作的工人没有上报故障。

为什么不上报？因为主管没吩咐过有问题及时上报。

为什么主管不吩咐？因为公司没有要求工人定期检查设备。

答案：制度缺失。

4. 有时候一个问题会有多个答案，不同答案需要不同的解决方案，不然可能会犯方向性错误。

例如，车间有人摔倒了。为什么会摔？

答案可能是人的问题（跑得太快、鞋子不防滑），可能是环境问题（地面潮湿、灯光太暗）。

如果是人的问题，属于特殊现象，不会重复发生，可以忽略不计。

如果是环境问题，地面潮湿可能是因为拖地没有干（不会重复出现，忽略不计），也可能是因为湿气太重，可以放提示牌提醒“小心地滑”。

如果摔倒是因为灯光太暗，可能是灯泡损坏（及时更换），或者灯泡亮度不够（购买更高瓦数的灯泡）。

综上所述，5why分析法是发现问题根本原因、直击本质的利器。遇到棘手的问题时我们应该多问几个为什么，不然就容易被表象迷惑，治标不治本，导致问题反复出现或者恶化成更严重的问题。

用5why法，沿着因果关系链条，拨开层层迷雾，相信你一定能够找出问题的真相。