医院在快速发展的同时急需新鲜血液补充进来，但随之而来的人员日常培训也成了最大的问题。可能会面临员工的知识面参差不齐，个性差别明显问题。可能会面临培训缺乏专职培训人员、培训周期长、而就是专业的培训人员一线知识也相对偏少问题。还有如果是老员工带新员工的话，存在不可能面面俱到、培训时间短、传承效果差等很多问题。
“木受绳则直，金就砺则利”。说起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共识，医院核心的竞争力是执行力，但是执行力的完美贯彻，靠的是完善的制度，可见制度的重要性。落实到人员日常培训，何尝不是一样！其实最好的SOP就是最好的师傅。
什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序（标准操作程序），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
纵观目前医院SOP体系可能会存在以下问题： 近期发现了一个非常普遍的现象：不按SOP作业。这样的事情几乎每天都在发生。为什么不按SOP作业呢？为什么发生频率如此之高呢？到底是哪里出了问题呢？究其原因，可能有如下几个方面：
1 . SOP过于简单，步骤和要求描述不清楚，导致员工看不懂 还记得有人曾经说过：“SOP是写给员工看的，一份好的SOP是任何识字的人都可以看懂的，即使是打扫卫生的清洁工，也能够看懂”。
SOP应该是从动作的开始到动作的结束，中间的每一个动作、每一个规格都要有详细的说明。只有详细的定义，才能让所有的员工看得懂，不会有任何的疑问，才能按照SOP作业。
2 . 有些操作并没有SOP体现，SOP内容不合理 想想你自己所在岗位范围内，是不是每项操作都有对应的规程规定。我想肯定是有缺失的。如果操作没有指导，哪怕是一些看似很简单傻瓜似的操作，不同的人可能就会产生不同的操作。如何去避免？SOP中的每一个流程、步骤、定义的时候应该要有依据，不是写SOP的人想随便定义就可以的，最基本的一点就是要考虑员工作业的适用度。
3 . SOP文件合并、交叉、界限模糊 有时医院SOP体系看似很庞大复杂、齐全。但是有时想去了解一个操作，却又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各个部门都通用一份。其实使用起来要求细节等还是有很多差别，有的也存在这份有规定另外一份也有规定，界限模糊。
4 . 当员工发现按SOP作业很不顺畅时，会怎么办 是克服困难按SOP作业？还是按照自己的方式去作业？员工会将这个讯息反馈给领导吗？
大多数情况下，员工是不会主动反馈的，因为他们在岗位上埋头苦干，几乎没有喘息的机会，更何况去主动反映问题呢。这个时候就需要我们的领导主动站出来，不仅要有发现问题的眼睛，还要有主动分析和改善的行动。
调查员工为什么觉得操作困难，为什么不按SOP作业？真的是SOP要求的不合理，还是员工自创的新方法会比较合理顺畅？是否所有员工都觉得此新方法比较好？是否应该评估新方法的可行性及品质风险？
按照SOP作业，对于员工来说是一件最普通最简单的小事，但是背后会引申出很多问题，这些问题不仅与一线部门相关，和辅助部门也是息息相关的。只有各部门通力合作，才能把小事做对做好，这样才能提升产品的品质。
5 . 该独立出来的没独立出来写的比较粗放，内容形式流程化，不具备可操作性 有些平常其实需要的操作，需要好好的操作，没有单独拿出来说。内容也比较粗放，不具有代表性。
SOP结构固化，千篇一律，内容也比较死板、不够形象，真正去拿着操作的话完全不具备可操作性，让人细节上这样操作也行那样操作也行。 …… 回想下你们医院出现的大大小小的偏差，有多少偏差是因为SOP文件规定不详细造成的呢。如果规定得细一点是不是可以避免？“做你所写，写你所做”简简单单的八个字，真真切切做到的有几个？
如何完善我们的SOP
1 . 集中资源，多方配合 首先起草SOP应该是一个多部门参与的事情，一定要一起讨论甚至大家一起会审的结果，避免一个人写，审核的时候走形式没起到审核作用。当然这些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面节约是更多的时间和成本。
2 . 从面到点，理清需求 起草SOP时一定要统一管理，整体布局。分门别类。会有哪些操作，是不是都有对应的规程，设备有哪些，是否都有对应的操作维护清洁等等。列出一个详尽的需要起草的SOP清单，避免遗漏，交叉。
3 . 杜绝经验传导 这个必须得单独拿来说说，很多员工入职的时候可能会遇到这样那样的牛人或者领导。跟你说这个该这样搞那个该那样搞，传授一些他们工作中积累的一些经验。有的领导还以此为荣。然后当你去查看SOP的时候，并没有说明。这个一定要避免。为什么不把这些经验写到SOP上，如果这人走了怎么办，这些经验也带走了，万一言传的过程出现偏差，经验也就变成了偏差。严格按照规定流程办事！实际操作没有什么只可意会不能言传的东西。
4 . 一定要详细再详细，具有可操作性 我们不是为了写SOP应付检查而写SOP，既然写出来了一定要详细再详细。有些东西你不规定出来就有可能出偏差，只要你规定的足够详细了，我想只要员工有一定的认知能力，就不会出问题。
5 . 形象化 从表现形式上来说视频＞图像（3D）＞图像（2D）＞图表＞文字。在SOP的内容表述中不要局限于文字，有视频附件的尽量带视频附件，有三维图形解释标注的一定要每步都标注，尽量多画图、配实物图，不要以自己的理解度去完成SOP，把你培训的员工想象成一个对这个操作完全不知道的人，降低理解难度。
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