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基于精益六西格玛的医院危急值管理研究——以山东省某三甲医院为例刘晋阳山东大学
摘要：研究背景随着我国医疗改革的深入推进,医疗行业间竞争日趋激烈,国家也出台相关政策要求医院提高医疗质量与安全,使医院从粗放式向精细化管理转变,提高管理水平和运行效率。医院危急值报告制度作为我国十八项医疗质量安全核心制度之一,与患者的生命安全有直接联系。精益六西格管理旨在减少浪费、提高效率和质量、降低成本和提高顾客满意度,将该方法运用于危急值管理,对进一步提升医疗服务水平和质量安全有着重要的意义。研究目的本研究的总目标是以山东省某三甲医院危急值管理为研究对象,应用精益六西格玛提升医院危急值管理水平。具体目的是通过确定危急值管理的关键衡量指标,具体了解分析危急值管理过程中存在的问题,根据问题提出改善措施并实施,对改善效果进行评价分析,以促进持续优化。研究方法本研究通过HIS获取危急值报告数据、访谈医护人员、问卷调查医护人员对改善措施的评价等方式收集资料,分析危急值管理现状和问题,采用鱼骨图分析影响危急值管理的原因,制定并实施改善措施。通过比较改善措施实施前后危急值管理指标的变化,评价改善效果。借助KANO模型对危急值管理改善措施应用价值评价进行属性归类。采用SPSS20.0和Nvivo12.0...[url=]更多[/url]
关键词：精益六西格玛;危急值管理;质量管理;效果评价;
导师：王健; 高天;
学科专业：公共卫生（专业学位）
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