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做好运营,门诊排班必须监测这些指标!

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门诊排班是医院管理的重要组成部分,需要关注多个指标来确保医疗服务的质量和效率。

通过合理排班,医生能够更好地利用时间,提高工作效率;合理的诊室和时段安排有助于提升医疗资源利用率;对临时无法出诊的应变处理也是门诊排班的重要环节,以确保患者的医疗服务不受影响;负责部门和监测指标的制定有助于及时了解和改进门诊排班工作。

1、看诊医师的资格
职称、岗位、训练及考核

2、诊室的安排
①诊室编号;
②开放诊室的计算(开放多少诊室);
③诊室排诊。

根据诊室的占用时段进行诊室折旧成本分摊,例如上午时段权重是1.下午时段权重0.8,夜诊时段权重0.6,假日诊上午时段权重0.8,下午诊及夜诊时段权重0.6

3、看诊时段安排
①上午诊、下午诊、夜诊、假日诊;
②平均每天上下午时段,合计超过4诊以上,可考虑开夜诊及假日诊。

4、诊次的安排
①每周一到周日,各时段的诊需要开多少诊;
②预约号的设定(如有限诊放多少预约号?没有限诊放多少预约号?)

5、临时无法出诊的应变处理
①医师已事先请假;
②医师临时请假。

代诊或是停诊处理。

6、负责部门
①制度规划部门-运营部;

②管理部门-运营部;
界定运营部门负责管理门诊排诊规划及门诊业务分析的资源消耗占比分摊给院办。

③执行部门:门办。
方式1:将诊室场地成本归属门办,院办汇集总成本根据各科占用诊间时段权重分摊到各科。
方式2:诊室成本为医院公共成本,场地折旧根据各科占用诊间时段权重分摊到各科,院办汇集总成本根据各科门诊人次及看诊时段数诊次划分一定比例分摊。
方式3:每诊次先设定一个基本的管理费用,其余依照门诊人次分摊。

  • 门办对看诊科室的服务及服务计费;
  • 管理及支持部门对门办的服务及服务计费;
  • 考虑是否需要门办这个部门,是否可做组织合并?


7、监测指标
①平均每诊看诊人次(门诊人次/诊次)
②平均每位医师周排诊数(周诊次/看诊医师数)

  • 排诊模型需要的数据;
  • 定合理的阈值;
  • 找出影响门诊人次的因素(医生、排诊方式、诊次)。


③开放诊间平均动用率(实际看诊时间/标准时间);
④开放诊间平均每诊间月门诊人次;

  • 找出开放多少诊间是最优化的;
  • 各科诊间位置的安排。


⑤医师门诊请假比率;
⑥门诊停诊比率。


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