如何找到根本原因？5why分析法

杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马斯•杰弗逊。


年深日久，墙面便出现了裂纹。
专家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。
可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！
如何避免这一情况呢？
于是专家们问出了下面这些问题：


问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？
答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪。


问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？
答案二：因为大厦周围有很多燕子。


问题三：为什么会有那么多燕子？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。


问题四：为什么会有那么多蜘蛛？
答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。


问题五：为什么有这么多飞虫？
答案五：因为这的飞虫繁殖快。


问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？
答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊 由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。


【5why分析法】
定义就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。（注意：这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）


操作清单：


这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就是5why漏斗模型



所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？
哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。


像这样：


这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。
万能的提问者，一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊：



那么如何让回答不跑偏呢？
当你意识到你们已经走上逗比之路，停下来，试着让你的伙伴回答以下几个问题：
    1）这是我们可以控制的吗？
    2）和我们（组织）的根本逻辑相矛盾吗？
    3）如果我们这样改进，就可以避免再次发生了吗？

综上：
在提问前客观的厘清问题，把握现状；
提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱；
连续提问，不找到根本原因不放手；
策划解决方案。
这样就就能完美的找到最终答案了。