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通过现状我们找到了改善重点 为达到我们设定的目标值 我们需要对改善重点问题进行解析 解析可以分为三个阶段 查找原因 选定要因 真因验证 ○○○○○○
查找原因
≧◠◡◠≦✌头脑风暴 明确要讨论的主题及讨论规则 （从人机料法环角度找原因or全方位思考后归纳） 圈员按顺序自由发言 （原因越多越好且其他人不能打断或评判） 记录员记录发言要点 ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ (>‿◠)✌绘制鱼骨图 汇总归纳、判定中小原因
找一个漂亮的模板 中原因、小原因分别绘制中骨、小骨 （大中小比例建议5：3:2）
选定要因
鱼骨图显示原因众多，为利用最少的经历解决大部分的问题，我们可以运用 “二八法则”去寻找问题的要因。 1.罗列鱼骨图中的大原因、中原因、小原因； 2.全员对小原因打分（1/3/5）； 3.计算各小原因分数之和，选定要因。 下图举例：6个人打分则满分6*5即30分，24分（30*80%）以上的小原因选定为要因。
真因验证
选定要因阶段主要是全员主观打分评价，所以需用数据证实这些要因是不是问题的真正原因。 1.遵循三现原则，回到现场、梳理现流程；’ 2.查检要因发生导致不良结局发生的频次； 3.累计百分比达80%的要因则为真因。 下图举个栗子，上一阶段我们选定了8项要因，经查检发现前3项的累计百分比达到82.2%，接下来我们便可针对此3项真因进行对策拟定。
注意事项
1. 鱼骨图可根据实际情况进行绘制，可从人机料法环5个方面进行分析；也可按照大的流程阶段进行分析。 2. 真因验证的查检表与现状把握查检表不同，一是对要因查检，一是对现状流程中的重点问题进行查检。 3. 真因验证查检的时长与样本数尽量与现状把握保持一致。
- THE END -
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