如何提高医务人员执行力

“医生在接诊治疗中对病人缺乏热情，解答不耐烦”“取药窗口工作效率低，大排长队”“住院护士出现给药错误”……这些行为都是机构医务人员执行力低下的直接表现，严重影响医疗机构的运转效率以及机构的品牌形象。

　　员工执行力低，很多时候是因为机构缺乏监督考核机制，以致于医务人员工作主动性差。

　　要想提高医务人员执行力，改善医疗服务水平，医疗机构可以通过加强内部管理规范，增强医务人员的服务主动性，激发医务人员内在动力，还能借助外在的医疗系统工具，提高医护人员工作效率，通过内外结合，推动医疗机构经营发展战略的有效落地。

　　下面就说一说医疗机构激励员工执行力可以从哪些方面入手。

　　01、制定明确目标

　　目标明确意味着要落实指标，制定指标时，不仅要保证可实施，而且指标必须要落实到每一个人身上，这样才会让整个部门或者整个科室的所有人都有紧张感。

　　比如医疗机构如果想提升服务质量，那么就可以针对科室制定小目标，科室一个月内投诉次数不能多于五次，科室内的医务人员每人每月不能接到两次以上的投诉。通过将目标层层分解到个人，调动起每一个人参与的积极性，有助于改善科室的服务水平，这也会督促员工用心的去完成工作任务。

　　02、合理的绩效激励机制

　　有时候，医护人员会因为自己的工作无法量化，觉得付出收入不成正比，以致于消极情绪常在，难免会出现消极怠工，严重影响医疗服务质量。针对这一点，医疗机构需要予以重视，因为只有协调好每一环节的工作，才能实现业务的高效运行。建立科学合理的绩效激励机制便是解决这个问题的主要方式。

　　首先，各科室负责人要制定好绩效激励机制，以此为依据落实后期的绩效分配；其次，医疗机构要详尽记录好不同部门、不同科室、不同医务人员的工作量，合理进行绩效分配。

　　这一环节机构可以借助医院管理系统，直观查看各业务部门的数据报表。因为系统会实时更新各部门业务数据，并能生成相应的统计数据报表，包括业务量统计、人员的工作量统计等，为院内绩效考核提供技术支持，在完善内部分配制度、调动职工工作积极性方面都有重要作用。

　　03、开拓医患主动沟通渠道

　　以前医生在医患关系中很被动，只有患者挂医生的号，医生才能与患者获得联系，这就限制了医务人员的主动服务方式。

　　要想提高服务主动性，医疗机构要为医务人员提供可以实现主动服务的渠道。当下，医疗机构可以借助互联网医院系统，为医务人员提供同患者主动联系的渠道。医务人员借此可以主动向患者进行随访，变被动为主动，为确保医务人员主动联系积极性，机构科室还能将随访统计数量、患者满意度评价等作为医护人员考评的重要指标之一。

　　另外，医疗机构还可以借助互联网医院系统做到每天监督患者的康复情况，实时了解患者的健康信息，提高服务主动性，也提升了用户满意度。

　　“执行有力，一招就灵，执行无力，百招也零”，医务人员是医疗机构业务运转的主力军，他们的执行力事关医疗机构的服务质量以及机构的品牌形象。医疗机构要想从根本上提高服务水平，必须要提高服务主动性、提高工作效率，多措并举实现医疗业务质与量的全面升级，提升机构品牌影响力。