全面质量管理工具--鱼缸会议

每个质量工具的讨论都包括下列内容：

何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。

鱼缸会议这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。
因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。


何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。


何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。


培训：会议召集人需要接受培训。


能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。


注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。


使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。