让患者“习惯”医院，是医院最大的竞争力

“如果哪家公司能够成功发起改变顾客常识和习惯的高价值创新，他就能够获得绝对优势”——柳井正。
对于医疗服务而言，患者的需求是多方面的，且针对不同疾病、不同地域、不同人群、不同时间需求也是有差异的。因此医疗服务中让患者习惯医院的就医流程、治疗流程和随访流程，并对其他医院的流程产生不适应的感觉，是具备很大的难度和挑战的。
一、提供高质量的医疗服务：
患者的基本需求是医疗需求，也就是“看好病”，因此一流的医疗水平是留住患者的直接保障。这也是为什么很多大医院即使“人山人海”还是有很多患者“趋之如骛”的原因。
而对于基层医院而言，虽然我们无法在医疗水平上达到国内一流水平，那么我们可以让通过以下几点让患者对医院产生信任和依赖：（1）让医疗质量超过患者期望，期望是相对的，这需要我们不仅要有领先当地的医疗水平，也要学会平衡患者期望值；（2）拥有地域内领先的医疗水平，起码在某一专业或领域内达到绝对领先；（3）拥有地域内领先的医疗资源，包括设备资源、人力资源，等；
二、简化和便捷的医疗服务：
优化医院的就医流程、治疗流程和随访流程，简化患者的操作步骤，减少不必要的等待和重复性的流程。提供方便快捷的预约、挂号和办理手续，提高患者的就医效率和体验。总之，我们应该去探索患者就医的全部环节中，如何去优化和简化流程，让就医更便捷，“一旦享受过一次便捷的服务，很难再去接受不便捷的服务”。时间成本和思考成本对很多患者及家属而言是不容忽视的成本。
三、个性化服务和定制化方案：
“单锅菜永远都比大锅菜更受欢迎”。在当今的医疗环境中，对于患者同样更需要获取“个别”的关注。因此根据患者的特点和需求，提供个性化的医疗服务。与患者建立密切的沟通渠道，了解他们的关注和要求，根据患者的情况制定定制化的治疗方案和随访计划。通过满足患者的个性化需求，增加患者对医院的依赖。
四、持续健康教育和信息传达：
普通百姓和医务人员之间的医疗认知是不对等的。面对没有医疗背景的普通百姓而言，在当今“健康意识”逐渐被重视的时代，百姓也在通过各种途径普及自身的健康知识和疾病预防知识。然而“第一印象往往是最深刻的”，因此医院可以定期举办健康讲座和教育活动，向患者传达最新的医疗知识和健康信息，帮助患者了解疾病预防常识、自我康复常识，实现百姓认识与自身的同步，将能最大程度上获得患者的信任。同时向百姓传达医院的特色和优势，提供清晰明确的信息，让患者了解医院的流程和服务，并逐渐形成对医院的依赖。
五、建立良好的患者关系和医患沟通：
与患者建立亲密的关系是建立依赖感的重要因素之一。医务人员应该通过关心、倾听和回应患者的需求，建立信任和友好的医患关系。在医院提供关怀的基础上，患者会更愿意适应和信任医院的流程。
需要注意的是，为了让患者对特定医院产生依赖，医务人员需要遵循行业道德规范，不应利用过度依赖推销或操控患者。最重要的是提供优质且有益的医疗服务，确保患者的健康和福祉始终是首要关注的重点。

摘自【健康界】