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在医院的管理过程中，做出有效决策的能力是各层领导者都需要掌握的一项关键能力。而决策由制定和执行两部分构成，其中医院战略的制定只占全部工作量的10%，另外的90%主要体现在决策的执行中。虽然两者的比重不同，但两者同样重要。正确的战略制定，可以保证医院有着正确的起跑方向。但是决策执行往往比制定更困难，因为决策的执行涉及医院所有层面的全体员工，要求全体员工作出有效决策，然而并非所有员工均具备有效决策的能力，而且每个员工都会有不同的观点和输入，每个层级的员工需要将自己的目标与更高层级的目标联系起来，同时善于识别执行过程中发生的任何变化，灵活地应对问题。因此，有效的提高医院管理者的决策能力就显得尤为重要。 如何才能提高决策能力呢？今天我们来聊一聊有效决策的六步模型。 第一步：明确问题 在医院的发展中，或者某一阶段发展的过程中，乃至医院战略或决策制定成功之后，我们首选需要明确的是针对我们制定的决策，接下来我们需要重点解决的问题是什么？当然决策实施中可能会存在各种问题，需要解决的问题也不止一个，那么就需要我们选择其中的关键问题，影响决策执行的重要问题来进行分析。如果这一步做错了，你要解决的就是错误的问题，那么会直接影响决策的执行力度。比如医院想要提升患者满意度，那么我们需要首先明确是什么原因导致的患者满意度下降，找出其中的主要问题，是医疗质量？还是等待时间？或者说服务态度。 第二步：决策目的 找出了问题的关键所在，那么我们的目的就非常明确了。但是在执行过程中目的要明确、具体的，最好是可量化考核的。这样在结果的衡量中才能有据可依。 第三步：分析情境，提出备选解决方案 确定了主要问题和目的之后，那么我们接下来首先要做的是分析问题产生的原因。在分析中建议采取多种渠道、多种方法、多种手段以便获得更加全面的信息，这样才能找出问题的根源所在。比如患者满意度较低问题，如何确定是等待时间的问题，那么我们应该全面的去分析造成等待时间过长的各种原因，比如：诊疗流程、工作效率、岗位设置、医务压力、患者期望、候诊场景，等等，通过与患者的沟通、与医护人员的交流、第三方的观察、文献资料的查阅，等等手段，了解相关问题产生的原因。进而制定相应的具体的解决方案、实施计划，在计划的实施方案中建议有明确的时间节点、明确的责任人、明确的目标，才方案更有执行性。 第四步：评估备选方案 在确定完问题的解决方案之后，我们需要对每一个方案进行评估，要充分考虑每一种方案在执行过程中可能存在的问题，以及所涉及的成本、资源、员工反应等因素，并制定与之相应的应对策略，这样才能确保方案的有效执行和落地。 第五步：执行决策
充分评估方案的可行性之后，那么接下来的关键就在于执行，这在整个工程中也是难度最大的。在前期的文章中，也有涉及如何快速提升执行力的见解，可以进行参考《2023经济复苏，如何快速提升执行力？》 第六步：评估决策 任何一种决策，都要有及时的回顾和反馈，尤其是发现当初的解决错误时，那么这一步将是至关重要，如果出现这种情况，需要回顾上述步骤，找出造成错误决策的原因，及时对决策进行调整，让行动方向及时回到正确的轨道，避免不良后果的产生。其实错误的决策并不可怕，只要建立完全的监督和反馈及时，失败中取得经验教训，其价值在医院管理中也是巨大的。 通过上述的步骤和措施，作为医院管理者而言，可以更加有效的提升自己身的决策能力，让决策更加的完善，让执行更加的有效，从而实现医院的长期稳定的发展。
摘自【健康界】
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