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品管圈的概念源自于20世纪50年代的美国，在60年代的日本发扬光大，过去几十年中被引入到一百多个国家应用。 这个管理方式的特点，是由基层员工组成的小组通过适当的训练及引导，使小组能够通过定期的会议去发掘分析及解决日常工作中的关问题。 所以品管圈本质上是一种工作小组，主要是发挥一线工作者的积极性，主动贡献自己的智慧与创造力。 通过小组的力量发挥出来，持续改进工作质量，提高品质，进而形成自我发展和小组内相互发展。 品管圈的核心价值就是发展小组成员自我的能力，实现自我价值，让工作场所充满生机和活力，这样能够提高品质安全管理，增加产品体验的满意度。
品管圈对于医院最实用的科室就是护理科室，为什么这么说呢？因为护理团队是最直接接触患者的，是医院医疗质量与品质的第一道门槛，也是最后的守护者。 所以对于护理团队来讲，品管圈这样的管理办法是非常有效的，无论是对于医疗安全管理缺失的医院，还是做得相对比较好的医院都能使用。 品管圈怎么用呢？首先我们针对科室护理质量的问题，经常出现缺漏和错误的地方，或者是最需要解决的护理难题等方面，在我们护理团队中选出一个圈长。 这个圈长可以是护士长，也可以是质控护士，也可以是资深经验的护士，但是必须保证这位圈长有一定的权威性和群众基础。 圈员可以不仅仅是自己的科室成员，可以是不同科室、同一班次，也可以是工作流程中涉及到的姐妹科室的成员。 由圈长带领解决这个问题的圈员选出一个主题，先用分析工具对这个主题各方面进行剖析，比如说问题成因、因果分析、问题难点、影响因素、解决起来的挑战、可以尝试解决的办法、人员之间的衔接、管理改善的流程等等，都是由大家群策群力共同讨论并实施。
实施一段时间后，再次召开品管圈会议，对问题解决的效果利用评价工具进行评估，提出改进意见，然后再次进行实施，直到将最终成熟有效的对策纳入护理管理标准化体系之中。 通过大家共同商议的办法，不断地检验实施的过程和质量的改善，让护理质量、护理管理、护理服务持续改进。 其实这个过程还运用了PDCA循环管理，所以我们也要清楚管理办法，交叉使用才能达到最好的效果。 同时，为了能让品管圈的管理能够取得实际的效果，而不是流于表面，需要由上一级领导，来自人事部门的领导亲自贡献力量，包括为圈长和圈员提供实施的环境、持续的支持与指导、旁听讨论会议、监督实施效果、参与评价等方面。 但是这个过程领导不是主角，不是指挥官，而是支持者。品管圈就是要做到实施的人员人人参与，将这个管理办法的推行，定义为对医院人力资源发展的重要举措。 因为与5s管理核心一致，都是要以人为价值核心，品管圈更重要的价值是由团队的智慧凝结成一个管理流程，让一线护理人员实施起来更符合实际，激发他们的积极性，提升护理质量，做好医疗安全质量的管理。 文章来源于“燕园管理培训中心”微信公众号
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