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品管圈QCC在做发表时应注意的问题 (一)发表的目的
发表是活动的总决算,最重要是将活动过程,正确无误的传送,以达观摩效果.
1.发表人及与会人员,在互相启发及互相鼓励的互动下,能肯定发表圈的工作成就, 并且自己也有学习的机会. 2.在发表会上,将工作经验分享给与会人员,同时也获得被承认的喜悦.
(二)发表的意义
发表的内容,若经过过分美言修饰,或改善后再加一些无稽的手法,此种脱离活动实态的发表,完全没有意义.
1.为发表整理活动资料时,会发现一些不充实或反省之处. 2.活动资料整理,是技术的累积、智慧的储蓄,更可提高技术力及工作信心. 3.将活动的过程,整理发表,可领悟到教导的技能,并且增进自己表达的能力. 4.真实的失败经验及辛苦的努力,以真挚的诚意,正确的传达,让与会人员多能了解,并且接受善意的激励与批评.
(三)发表的要诀
1.将发表内容书面化,了解整个活动过程,提出重点以便强调. 2.确定每张投影片之重点. 3.了解内容之后,修正口语化之表达方式. 4.以投影片上之短文为备忘,内容说明以口语增强. 5.若有专有名词,应做适当之解说. 6.外行人也能听懂的话. 7.随时注意全场与会人员之反应.
(四)发表人语词态度
1.音量适中(麦克风与嘴的距离要注意). 2.说话速度以能清晰为主. 3.面对与会人员,不要随意走动或挡住视线. 4.态度亲切、和气,不受外来环境影响自己情绪. 5.避免不雅之动作. 6.服装仪容代表礼貌. 7.面带徽笑,沉着不慌,上、下台要鞠躬敬礼.
(五)发表人回答质询的方法
1.若质询内容是在发表的投影片时,用图表回答. 2.实际上的缺失,要勇于承认及改进,并表示致谢. 3.知道的事,尽量回答. 4.对于不知道的事,可以说:「对不起,这件事我不知道,很抱歉,无法回答你」. 5.不要把不真实的事,作为答复.但可把计划中想做的事做为补充说明. 6.答复质询后,礼貌的说一声:「我这样的说明,希望能够回答你的问题,谢谢你 的指教」.
(六)发表注意事项
1.选好位置,面向与会人员并且不挡住视线. 2.注意音量,调整嘴与麦克风之距离. 3.器材最好事前借妥,并且试用. 4.场地要前一天观察,以了解状况. 5.说错时要慢慢更正,千万不要将错就错. 6.控制发表时间. 7.报告内容系统分明、前后连贯. 8.图表文字清晰、简明、平实. 9.活动说明易于了解. 10.发表人仪态、口齿应注意.
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